রেফারেন্স

ne99 আইনি নীতি ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষা—সব কিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তগুলো স্পষ্ট ভাষায় তুলে ধরেছি যাতে তুমি জানো তোমার অধিকার কী, আমাদের দায়িত্ব কী।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবহার নীতিবিরোধ নিষ্পত্তি
ne99 ne99 আইনি নীতি ও শর্তাবলি
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে যোগাযোগ করবে

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ—যেকোনো নীতি সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ তোমার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অপেক্ষা করানো ঠিক না।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণার চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন বললে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে ফরোয়ার্ড হয়ে যাবে। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই কাজ করে।
ইমেইল সহায়তা তোমার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে বিষয়বস্তু উল্লেখ করে মেইল পাঠাও। পরিচয় যাচাই বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলই ভালো কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতরে 'আইনি অনুরোধ' অপশন আছে। সেখান থেকে তথ্য রপ্তানি, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধনের আবেদন সরাসরি জমা দিতে পারো।
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আইনি দায়িত্বের অংশ হিসেবে আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও যোগাযোগের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি জানো—প্রতিটি তোমার অধিকার ও আমাদের প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরটাও সংরক্ষিত থাকে—শুধু লেনদেন যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও চলতে পারে। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারো।

তথ্য ধারণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় রেখে তারপর মুছে ফেলা হয়। তুমি চাইলে আগেই মোছার অনুরোধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় তোমার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়—আমাদের কেউই সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে অ্যাকাউন্ট আপনাআপনি লক হয়ে যায়।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং

তোমার সম্মতি ছাড়া আমরা ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দিই না, যদি না আইন প্রয়োগকারী সংস্থা আনুষ্ঠানিকভাবে অনুরোধ করে। Rocket বা Nagad-এর সাথে শুধু লেনদেন নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় হয়।

পরিবর্তন অনুরোধ

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আবেদন করো। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধও এভাবেই কাজ করে।

আইনি বিষয়ে তোমার প্রশ্নের উত্তর

নিচে সেই প্রশ্নগুলো আমরা রেখেছি যেগুলো আইনি শর্তাবলি নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে চ্যাট বা ইমেইলে জানাও।

তোমার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন নিশ্চিত করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ছাড়া অন্য কাউকে কিছু দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' জমা দাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

তোমার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের পর একটা পপআপেও দেখানো হয় যাতে তুমি নতুন শর্ত পড়ে নিতে পারো।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স ফেরত পেতে পরিচয় যাচাই করে যোগাযোগ করতে হবে।

উত্তোলনের আগে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাই। এটা তোমার নিরাপত্তার জন্য—অন্য কেউ তোমার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তুলতে পারবে না। যাচাই একবারই করতে হয়।

সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্থগিত হলে আমাদের চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করো। তদন্তের পর ফলাফল জানানো হবে। তুমি নিজের পক্ষে তথ্য দিতে পারবে এবং সেটা বিবেচনা করা হবে।

অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট নম্বর দেখা যায়। তুমি চাইলে নির্দিষ্ট সময়ের রেকর্ড রপ্তানি করে নিজের কাছে রাখতে পারো।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং তোমার পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। সাইটের মূল কাজ চলবে তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা কম মসৃণ হতে পারে।

তোমার এলাকার স্থানীয় আইনে এই ধরনের সেবা গ্রহণ অনুমোদিত কি না—সেটা যাচাই করার দায়িত্ব তোমার। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না, তবে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করো।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ হলে প্রথমে চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। আমাদের দল তথ্য পর্যালোচনা করে সমাধান দেয়। সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী ধাপের পথনির্দেশ সেই উত্তরেই থাকবে।